Rachel Abrams于2013年进入《纽约时报》成为一名商业记者。她所在的优秀团队，曾经报道过通用汽车公司的点火装置存在隐患以及联邦政府对汽车安全问题的无视等问题。此外，她之前还在Variety Magazine工作过。

“我想要告诉Google，我还活着。”

chel Abrams”输入谷歌搜索框后，页面显示的是我在《纽约时报》网站上的工作证件照片，而信息显示的却是另一位同名的著名作家，她已死于2013年。

我的父亲看到这个之后，给我发了一条确认的短信。这个问题看似无关紧要，容易被忽视，因为对于认识我的人来说，这很显然不是我。我还没有结婚，我的妈妈名字不是Midge，我也不是1951年出生。

但是当一个熟人说她惊讶地发现我已经去世了，那么这个问题就需要改正了。

因此我开始向Google反映我还活着的事实。

有很多人想要删除互联网上有关他们的消极影响和不准确的信息。这种情况下，全公司都会为他们服务。但是，如果这些错误信息出现在Google以外的网站上，Google并不会认为这是它的问题。

而我的照片只在Google网站上被错误地显示在别人的个人信息中，由此看来Google有责任改正这个问题。Google拥有数千名员工，其母公司Alphabet的市值约为7400亿美元。

但是和许多科技公司一样，Google并不会在人力技术支持方面投入过多，一些想反馈Gmail问题的人早已发现这个现象。Google不会提供客服热线服务，用户也不确定这些自助式在线反馈选项中，到底哪一个才适用。

Reputation Defender公司，专门为用户提供修改不准确或误导性信息的收费服务。该公司的首席执行官Rich Matta表示：“我认为也许Google确实在某个地方提供客服热线服务，但是他们的确更希望用户可以通过网络或线上的渠道来解决问题。这可能是他们精神文化的一部分，那就是一切问题都可以通过网络解决。”

解决我这个问题可能非常轻松，但是在色情抱负和虚假新闻的时代，像Reputation Defender这样的公司就需要帮助那些因为网络谣言遭遇就业困难和名誉问题等更严重后果的用户。

在信息流时代，人们很难区分事实和谣言。Matta先生说：“如今，网络搜索结果往往就是你的第一印象。”

并且当网上出现问题时，用户往往会受那些幕后科技公司摆布，他们更喜欢通过网络与用户互动。

但即使在这样的背景下，只是修改一个人是否活着的信息应该还是简单的，对吧？

Matta先生表示：“在我看来，如果情况并不明确违反政策或法律，用户很难向Google提交信息修改请求。大多数用户面对这问题会不知所措，甚至不知从何做起。”

在发现Google误用我在纽约时报网站上的照片后，我首先联系了Google公司联络部门，表明自己的记者身份和遇到的问题。

接下来就是事情发生的经过：

首先，一位Google发言人回复我一个链接，这个链接连接到Google 知识图谱的帮助页面，这个名词偶尔会出现在Google搜索结果右上方信息框中。

知识图谱通常会显示一些常用搜索词，如Macy’s和Brad Pitt。它还会显示从维基百科中获取的当地企业和不太有名的人物信息。

这也使Google用户不用浏览其他网站便能获得电话号码和地址等基本信息。知识图谱同样会给Amazon的Alexa和Google Home等智能语音设备提供搜索信息。

如果这些智能语音设备也依赖Google的知识图谱，那么它们很有可能会一错再错，因此我的表弟和我决定向他的Alexa问一些问题。

他问：“Rachel Abrams是谁？”Alexa回答道，Rachel Abrams是一位来自北马里亚纳群岛的短跑运动员。他又问Rachel Abrams是不是去世了，随后Alexa在搜索知识图谱的信息后回答，是的。

这些个人信息属于Elliott Abrams的已故妻子Rachel Abrams。她曾在Ronald Reagan总统和George W. Bush总统的政府机构中担任重要职位。Abrams女士来自一个著名保守思想家庭，她在自己博客Bad Rachel上发表过文章，而且还曾刊登在国家级刊物上。

最后我的表弟向Alexa问了个更具体的问题：“在纽约时报工作的Rachel Abrams是谁？”

这时Alexa发出叹息一般的声音，并自动关机了。

我的一个朋友也这样问过Google Home。它并没有回答出北马里亚纳群岛的那个Rachel Abrams，也似乎不知道有关纽约时报的Rachel Abrams的信息。

当我通过Google的帮助页面提交反馈并按下知识图谱底部的“反馈”按钮后，我按照Google发言人的建议进入了帮助页面。

但是问题是在我想要修改信息前，Google需要先根据网站确认我是该词条的官方代表。这似乎很麻烦但还是合理的，因为我确实需要证明我的身份、我的外表以及我还活着的事实。

然而以下四个选项看上去没有一个合适的：

“你是这个词条相关的官方网站、YouTube 频道或者 Google+ 页面的所有者。”（好像不太对）

“你是以一个官方线上实体所有者的身份登录 Google 的。”（这个好像也不对）

“你的网站或者 app 仍然在活跃状态。”（我不懂这是什么意思）

“你被添加进了官方网站的搜索控制台。”（？？？）

我一头雾水，决定先随便选择一个。随后在页面底部出现一个卡通人物Katie，它是该帮助页面的作者和搜索专家。然而它并没有什么用，只是用来反馈前面的建议是否有用而已。

我点了“No”之后，便提示我填写另一个反馈文本框。

Katie对我的反馈表示感谢，然而她并没有起到任何作用。

我感觉自己很绝望，而且没有任何办法。

于是我决定直接给位于加利福尼亚州Mountain View的公司总部Googleplex打电话。但电话自动语音告诉我，Googleplex只提供线上帮助。

当我等待电话接通时，语音继续说：“今天我们比平常更忙碌，至少有半个小时才会有人来接听。”这感觉就像是故意让我放弃打电话。

好在，语音说如果我不喜欢听音乐，我可以按任意键浏览Google信息。

在这一点上，不止一位朋友向我提及了1985年的电影《巴西》，它讲的是未来英国的故事，那是一个独裁官僚之地，办事需要填写无数表格，错误都很难被纠正过来。这与我向Google打了20分钟电话还未有人接听的经历如出一撤。

最后经过了漫长的热线等待，终于有一位Google员工接听了我的电话，并让我再次填写Google的在线帮助表格。她还提醒我，这种修改知识图谱的操作，可能会花费三周到三个月的时间。

而且该网站提示我最好持续不断地提交，并尽量使用不同的IP地址。如果可能的话，也可以让朋友帮助自己提交。只有这样，我的请求才会出现在Google待办事项的前面，否则Google还是不会理睬。但是唯一可以确定的是，你没办法知道这方法是否真的有效。

一直以来，有很多用户都对Google的搜索结果不满。然而随着Google发展成世界上最知名的科技公司之一，每天收到的投诉也有上千，投诉量太多导致公司难以一一应对。

来自Reputation Defender的Matta 先生说：“我们不得不承认，有些用户反馈并没有用或者有误导性。通常，用户所要做的便是填写更完整更准确的内容，然后努力让这些内容提升到Google搜索的前列。”

Matta先生解释道，用户可以选择建立一个自己的全新网页，并使自己比其他同名者更出名，这样总有一天，用户的知识图谱词条上不会再有其他同名者的信息。

当然这个方法似乎对我们都不公平。某个礼拜四下午，我决定向公司的首席执行官Sundar Pichai发邮件。Pichai先生会如何处理这些面临相同问题的用户呢？

我还告诉Google发言人，我决定把近一周的事写下来，利用自己的记者身份，给Google制造一些“舆论压力”，从而让他们尽快处理此事。我的记者身份也是大多数用户所没有的优势。

Google发言人回应说：“我们认识到修改知识图谱词条的过程很艰难。”明年初，她表示Google会推出“全面详细检查的过程”，在线上自助服务无法满足用户的情况下提供更多帮助。

她还提到，要在加快修改速度和保证结果的准确性之间寻找一个平衡点，是一件非常重要的事情。

Pichai先生至今没有回复我的邮件。但是几个小时之后，我的照片终于被撤了下来。我再次“活”过来了。